Общи условия

Тези условия уреждат ползването на Stilno — платформа, чрез която салони приемат онлайн записвания, а клиенти запазват часове. Използвайки платформата, приемаш условията по-долу.

1. Кой с кого сключва договор

Stilno е посредник. Услугата, за която се записваш — подстрижка, маникюр, груминг — се предоставя от салона, не от нас. Договорът за самата услуга е между теб и салона: той определя цената, той изпълнява, той носи отговорност за качеството.

Нашият договор с теб е за платформата: че записването работи, че часът ти е запазен, че данните ти са в безопасност и достъпни.

2. За клиенти

Записване

• Нужен е акаунт с валиден имейл или телефон — потвърждението на часа отива там.
• Свободните часове са тези, които салонът е обявил. Запазването е окончателно щом видиш потвърждение.
• Можеш да запишеш час за друго лице („запис за друго лице“). Ти отговаряш данните да са верни и лицето да е съгласно.

Плащане

• Салонът избира какви методи приема: на място, портфейл или карта онлайн.
• Онлайн плащанията минават през Stripe. Данните на картата ти не достигат до нас.
• Салон може да изисква депозит. Условията за връщането му са тези на салона и се показват преди да платиш.
• Цените са в евро и включват дължимите данъци, освен ако салонът не е посочил друго.

Отмяна и неявяване

• Можеш да отмениш час, докато е в статус „чакащ“ или „потвърден“.
• Всеки салон обявява срок за безплатна отмяна. Отмяна след този срок или неявяване може да струва депозита — това е решение на салона и е видимо предварително.
• Върнати суми по онлайн плащания отиват в портфейла ти в платформата, не обратно по картата, освен ако салонът не реши друго.

Отзиви

Отзив може да остави само клиент с реално завършен час. Салонът може да отговори публично, но не може да изтрие отзив. Ние премахваме съдържание само когато нарушава закона или съдържа обиди, лични данни на трети лица или явна неистина.

3. За салони

Абонамент

• Плановете са месечни или годишни, с фиксирана цена в евро и без комисиона върху резервациите.
• Платформена такса от 0,2% се начислява само върху онлайн плащания с карта, приети през платформата, в допълнение към таксата на Stripe. За салони на план Premium платформена такса не се начислява. Плащания в брой или приети на собствен POS терминал на салона не подлежат на платформена такса.
• Докато салонът няма свързана собствена Stripe сметка, онлайн плащанията постъпват по сметката на Stilno и се превеждат към салона; дължимата сума е видима в бекофиса. След свързване на собствена сметка средствата постъпват директно при салона.
• Плаща се предварително. Има 14 дни право на пълно възстановяване след първото плащане.
• При изтекъл абонамент салонът влиза в 7-дневен гратисен период, след което страницата и приемането на записвания спират. Данните се запазват — не изтриваме нищо заради неплатена сметка.

Задължения на салона

• Да поддържа верни цени, услуги и работно време.
• Да зачита запазените часове и да уведомява своевременно при промяна.
• Да обработва данните на клиентите си законосъобразно — той е техен администратор (виж DPA).
• Да не качва чужди снимки, чужди марки или подвеждащо съдържание.

Напускане

Салон може да напусне по всяко време от Настройки → Моите данни. Страницата се скрива веднага, данните остават възстановими 30 дни, след което се изтриват необратимо. Експортът е достъпен през целия този период и на всеки план.

4. Какво не правим

• Не гарантираме качеството на услугата на салона — тя не е наша.
• Не гарантираме непрекъсваема работа. Стремим се към нея, но поддръжка и аварии се случват.
• Не носим отговорност за пропуснати ползи и косвени вреди. Отговорността ни е ограничена до платеното за платформата за последните 12 месеца.
• Нищо тук не ограничава отговорност, която по закон не може да бъде ограничена.

5. Прекратяване от наша страна

Можем да ограничим или прекратим достъп при злоупотреба: фалшиви записвания, опити за заобикаляне на защитите, качване на незаконно съдържание, невярно представяне като чужд бизнес. Освен при явна незаконност, първо уведомяваме и даваме срок за отстраняване.

6. Промени в условията

При съществена промяна уведомяваме поне 30 дни предварително по имейл. Продължаването на ползването след тази дата означава приемане. Ако не си съгласен/на — можеш да напуснеш и да вземеш данните си.

7. Приложимо право

Прилага се българското право. Спорове се решават от компетентния съд в Република България. Потребителите имат право и на алтернативно решаване на спорове чрез Комисията за защита на потребителите.

Въпроси: hello@stilno.net